Bu rehber, platform üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Platform, üretici ile tüketici arasında aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir.
🚚 Kargo Süreci Nasıl İşler?
- Siparişler, doğrudan üreticiler tarafından hazırlanır ve kargoya verilir.
- Her ürünün kargo süresi, ürün sayfasında belirtilir.
- Kargo süresi; ürünün hazırlanma zamanı, üretim koşulları ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
📦 Paketleme
- Ürünler, üreticiler tarafından hijyenik, güvenli ve ürün niteliğine uygun şekilde paketlenir.
- Gıda güvenliği ve taşıma koşulları üreticinin sorumluluğundadır.
- Soğuk zincir gerektiren ürünlerde, uygun ambalaj ve gönderim yöntemleri kullanılır.
⏱ Teslimat Süresi
- Siparişler, üreticinin belirttiği süre içinde kargoya verilir.
- Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlıdır.
- Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde gecikmeler yaşanabilir.
💰 Kargo Ücretleri
- Kargo bedeli, ürün sayfasında açıkça belirtilir.
- Bazı ürünlerde kargo ücreti fiyata dahil olabilir.
- Kargo kampanyaları ve ücretsiz gönderimler, dönemsel olarak sunulabilir.
📍 Teslimat Adresi
- Sipariş, kullanıcı tarafından belirtilen adrese gönderilir.
- Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
- Yanlış adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden platform sorumlu tutulamaz.
❗ Hasarlı veya Eksik Teslimat
- Teslimat sırasında fark edilen hasarlarda, kargo görevlisi ile tutanak tutulması önerilir.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler için teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
🚜 Üreticiler İçin Kargo Rehberi
- Siparişler zamanında hazırlanmalı ve kargoya verilmelidir.
- Paketleme, ürünün bozulmasını önleyecek şekilde yapılmalıdır.
- Kargo takip bilgileri eksiksiz girilmelidir.
🤝 Platformun Rolü
Platform;
- Kargo ve teslimat sürecini dijital olarak takip etmeyi sağlar
- Taraflar arasındaki iletişimi destekler
Ancak kargo sürecinin yürütülmesinden üretici ve kargo firması sorumludur.
🔄 Değişiklikler
Platform, Kargo & Teslimat Rehberi’nde mevzuata uygun şekilde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
“Sipariş veren kullanıcı, Kargo & Teslimat Rehberi’ni okumuş ve kabul etmiş sayılır.”